|
Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en Exact Globe krijgt DB Telecom niet alleen meer inzicht in de verkoop via het dealerkanaal, maar wordt er ook sneller gereageerd op het plaatsen van bestellingen.
Het bedrijf
DB Telecom is een innovatieve, service- en klantgerichte onderneming op het gebied van Telecom Vastnet, Telecom Mobiel, Automatisering en het Inbouwstation. Met ca. 80 man bedienen zij heel Nederland.
De uitdaging
DB Telecom wilde de interne communicatie verbeteren. De informatie noodzakelijk om bepaalde beslissingen te nemen, was niet altijd voorhanden, doordat er geen koppeling was met het primaire systeem (Exact Globe).
De Keuze: Microsoft Dynamics CRM
Microsoft CRM ontsluit alle informatiestromen en past goed bij de al aanwezige Microsoft omgeving. Tevens kon de integratie met Exact Globe eenvoudig worden gerealiseerd door de standaard interface.
DB Telecom koos DBS als implementatiepartner vanwege de ruime ervaring die DBS met de implementatie van Microsoft Dynamics CRM binnen de groothandelbranche heeft. DBS heeft hiervoor een standaard stappenplan ontwikkeld, de Quick Start, die het mogelijk maakt om binnen 5 dagen met CRM te kunnen werken. Onderdeel hiervan is de, door DBS ontwikkelde module, DBS Dutch Market Accelorator. Deze vooringerichte versie van Microsoft Dynamics CRM verkort de implementatie doorlooptijd aanzienlijk.
"Wij kozen voor Microsoft Dynamics CRM vanwege het gemak van intergratie binnen onze IT infrastructuur"
Marcel Jansen, ICT Manager bij DB Telecom Het resultaat
Sneller inspelen op marktontwikkelingen. Door de integratie van diverse platforms hebben managers veel sneller de noodzakelijke informatie ter beschikking. Daarmee kunnen zij beslissingen snel en onderbouwd nemen. De medewerkers van DBS Telecom vinden Microsoft CRM erg gemakkelijk in gebruik. De leercurve is erg kort door de integratie met Outlook en andere Office applicaties. DB Telecom zal binnen de Microsoft Dynamics CRM uiteraard ook gaan werken met CTI (Computer Telephone Integration).
|
"Door de combinatie van Microsoft Dynamics CRM en Exact Globe hebben we het verwerken van bestellingen aanzienlijk infrastructuur kunnen verkorten"
Marcel Jansen, ICT Manager bij DB Telecom |
|  |
 |