|
Met de inzet van Microsoft Dynamics CRM is NCCW beter in staat om sneller en effectiever in te spelen op veranderde marktomstandigheden. Hierdoor kunnen zij hun concurrenten steeds een stap voorblijven. Het bedrijf
NCCW is de leverancier van automatiseringsystemen voor de vastgoedmarkt. Corporaties kunnen gebruik maken van de twee productlijnen van NCCW, de BIS WoonSuite en de First WoonSuite. De WoonSuites worden ingezet voor volledige, betrouwbare en flexibele automatisering van alle bedrijfsprocessen van de vastgoedbeheerder. Met zo’n 350 corporaties als klant en een jaaromzet van 40 miljoen euro mag NCCW zich tot de top van automatiseerders in de vastgoedsector rekenen.
‘We kunnen de klant anders benaderen.’
Oscar Rosier, Manager Relatiebeheer bij NCCW, licht het een en ander toe: ‘NCCW levert softwaresystemen voor woningcorporaties door heel Nederland. U moet denken aan oplossingen voor de huur-, financiële-, onderhouds- en loonadministratie. Dat doen we al jaren en niet zonder succes: NCCW is marktleider.’
‘Het CRM systeem dat wij gebruikten liep al even mee en ik moet zeggen: we hebben er altijd met volle tevredenheid mee gewerkt. Maar het was verouderd. Implementatie van een nieuwe versie zou een behoorlijke ingreep betekenen. We konden net zo goed iets nieuws nemen’, vult Jacob Spoelstra van de afdeling Marketing & Communicatie aan.
‘We keken bovendien uit naar een ander systeem omdat we in de loop van de tijd veel klantgerichter en marktgerichter zijn gaan werken. Dat vergt een andere manier van gegevensregistratie en klantbenadering. Toen hebben we gezegd: laten we niet alleen naar een nieuwe versie van ons huidige pakket kijken, maar ook naar andere mogelijkheden.‘
‘Goede voorbereiding sluit verrassingen uit.’
Jacob Spoelstra: ‘We wilden in eerste instantie het nieuwe systeem gelijktrekken met de financiële administratie. Het pakket dat we daarvoor gebruikten had een CRM-module. Maar dat bleek toch niet wat we zochten.’
‘Die hele commerciële gedachte erachter, het volgen van de klant en klantengroepen, dat werd daarin gewoon niet goed ondersteund. Toen hebben we de beslissing genomen om ons breed te oriënteren.’
‘Op basis van een “business case” waarin we duidelijk onze wensen en eisen hadden geformuleerd en hoe we met elkaar wilden werken, mochten alle partijen laten zien wat ze voor ons konden betekenen. We hebben daarnaast referentiebezoeken afgelegd. Kijken hoe andere bedrijven zaken oplossen.’
'Ik wilde gerichter handelen’
Jacob Spoelstra, Marketing & Communicatie NCCW
‘Het antwoord op al onze vragen.’
‘Een partner van ons – DBS Business Solutions - attendeerde ons op Microsoft CRM. Die oplossing hadden we twee jaar geleden al eens gezien, maar voldeed toen niet. Maar men had dit systeem in de tussentijd enorm verbeterd en uitgebreid. Uiteindelijk bleek Microsoft toch het antwoord op onze vragen in huis te hebben.’
‘Bij de uiteindelijke keuze heeft zeker meegespeeld dat we niet teveel verschillende systemen en platforms in huis wilden hebben. We gebruikten al Microsoft software en Microsoft Outlook bleek zich prima in de Microsoft CRM-oplossing te laten integreren.’
‘Dat veel van onze klanten met Microsoft-oplossingen, zoals Outlook en Office werken en wij met onze systemen daar op wilden aansluiten, was natuurlijk ook belangrijk. Het leek ons daarnaast verstandig om in zee te gaan met de marktleider op softwaregebied.
‘We kunnen nu verfijnd opereren.’
Oscar Rosier: ‘Het feit dat de Microsoft softwareomgeving - de “look and feel” - bekend is, heeft enorm geholpen bij de overstap op het nieuwe systeem.‘
‘We hebben eerst de basis neergelegd. Op langere termijn gaan we het systeem uitbreiden met onder meer koppelingen naar een “customer callcenter”.’
‘In ons oude systeem mailden we heel breed. Nu kunnen we binnen doelgroepen keuzes maken en veel gerichter mailen. Dat is veel effectiever en scheelt aanzienlijk in de kosten’, aldus Jacob Spoelstra.
‘Minder is meer.’
‘Heel belangrijk voor de effectiviteit van het systeem is de informatie die je invoert. Wij hebben gezegd: we leggen alleen informatie vast die waardevol is, waar wat mee gebeurt en die actueel is.’
‘Met dit nieuwe systeem is de hoeveelheid gegevens verminderd, maar de informatie is waardevoller geworden. Dat werkt prettiger, we hebben nu veel meer overzicht.’
‘Zaken waar je niets aan hebt, kun je uitschakelen. Bijvoorbeeld: hoef je geen offertes te maken, dan schakel je die knop gewoon uit. Mag je geen gegevens muteren, dan zie je dat ook niet. Het is een schaalbaar systeem. Heel plezierig.’
'Ik wilde aan slagvaardigheid winnen’
Oscar Rosier, Manager Relatiebeheer NCCW
‘Zoeken is verleden tijd.’
Oscar Rosier: ‘We kunnen nu eenvoudig documenten aan relaties koppelen. Vroeger hadden we dat anders georganiseerd. Dat heeft als voordeel dat als een account manager een bezoekverslag heeft gemaakt, dat je dat verslag in het dossier van die klant terugvindt.’
‘Je hoeft niet meer eindeloos te zoeken. Iedereen kan nu volgen waar de account managers zijn geweest en wat er besproken is met de klant.’
‘Naast het CRM-systeem hebben we ook nog een digitaal archief. Een van de volgende stappen is om het digitale archief en het CRM-systeem bij elkaar te brengen.’
‘Al met al zijn we met Microsoft CRM veel slagvaardiger geworden. En slagvaardigheid heb je nodig als je de concurrentiestrijd wilt blijven winnen.’
|  |
Klik hier voor de PDF versie
Klik hier voor meer klanten » |