|
Op 30 juni vond er bij DBS in Amersfoort de infosessie Het Nieuwe Werken en CRM plaats.
Het Nieuwe Werken
Na een korte introductie over DBS ging het woord over aan de gastspreker van die dag: Bastiaan Preseun van Calanza. Bastiaan vertelde in heldere woorden hoe (maatschappelijke) ontwikkelingen organisaties ertoe dwingen om op een andere manier om met werk om te gaan. En dat het voor bedrijven een absolute noodzaak is om hier in mee te gaan willen zij hun innovatieve kracht behouden. Vervolgens liet hij zien hoe met de door Calanza ontwikkelde Factor4 index bedrijven hun verbeterpunten op dit vlak duidelijk kunnen krijgen.
Customer Relationship Management
De link naar CRM (software) was hierna snel gelegd: deze tool is uitstekend geschikt om organisaties te faciliteren in hun pogingen om Het Nieuwe Werken te introduceren. Na een algemene uiteenzetting over CRM ging Leo Rietbergen, Product Manager CRM bij DBS, gelijk de diepte in met Microsoft Dynamics CRM. Hij zette helder uiteen het belang van het gebruik van CRM software en hoe men dit moet inzetten om tot betere efficiency te komen.
Microsoft Dynamics CRM
De demonstratie van het pakket Microsoft Dynamics CRM die daarop volgde, liet zien dat deze software uitstekend in staat is om de CRM doelstellingen te realiseren. Ook het gebruikersgemak en de uitgebreide functionaliteiten op het gebied van relatiebeheer, verkoop, marketing en service kwamen uitgebreid aan bod. Ook zaken als workflows, intergratie met SharePoint, rapportages en conversie werden besproken.
CRM invoeren
Na de pauze ging Leo in op het belang van de implementatie en hoe DBS organisaties hiermee kan helpen. De door DBS ontwikkelde standaardmethode Quickstart speelt hierbij een grote rol.
Het enthousiasme van Leo was aanstekelijk, want aan het einde van de presentaties en tijdens de lunch was er een aantal bedrijven dat direct een vervolgafspraak wilde maken om hun persoonlijke situatie door te spreken.
Al met al een succesvolle dag!
De eerstvolgende Infosessie vindt plaats op 7 september 2010.
|