|
Met de inzet van Microsoft Dynamics CRM hebben de accountmanagers van Rhenus Lub direct toegang tot alle relevante informatie die hun in staat stelt om hun klanten nog beter van dienst te zijn.
Het bedrijf
Rhenus Lub BV verkoopt smeermiddelen voor afnemers in oa de vliegtuig- en machinebouw, automobielproducenten en kogellagerindustrie.
Het probleem: Onvoldoende informatie beschikbaar
Mevrouw Kok, administratief medewerkster bij Rhenus Lub, vertelt over de voormalige situatie: “Te veel informatie was alleen in hoofden van onze medewerkers beschikbaar. En daardoor niet beschikbaar voor de collega’s.” De oorzaak lag in het relatiebeheersysteem dat zowel qua gebruikersgemak als geboden functionaliteit verouderd was. Hierdoor werd het onvoldoende gebruikt."
De uitdaging
Het registreren en beheren van contactmomenten, het vastleggen en monitoren van telefonische acquisitie, opvolging en rapportage van klantbezoeken worden niet vanuit een centrale database geregistreerd. Dit zal als eerste moeten worden gerealiseerd. In een latere fase wenst men ook de serviceactiviteiten te gaan ondersteunen.
De Keuze: Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ondersteund alle mogelijke verkoop en marketing processen. De flexibele structuur omtrent entiteiten en workflows maakten het mogelijk om de verkoopmethodiek aan te passen aan elke manier van werken. De vele standaard entiteiten waarover men in Microsoft Dynamics CRM kan beschikken zijn ruimschoots voldoende voor de door Rhenus Lub gewenste functionaliteit.
Rhenus Lub koos DBS als implementatiepartner vanwege de ruime ervaring met Microsoft Dynamics CRM binnen de Handel en Industrie. DBS heeft hiervoor een standaard ontwikkeld, de Quick Start. Deze projectaanpak maakt het mogelijk om binnen 5 dagen met CRM te kunnen werken. Onderdeel hiervan is de, door DBS ontwikkelde module, DBS Dutch Market Accelerator. Deze vooringerichte versie van Microsoft Dynamics CRM verkort de implementatie doorlooptijd aanzienlijk. De lokale aanwezigheid van DBS speelde een belangrijke rol.
"Wij kozen voor DBS vanwege hun pragmatische, down-to-eart implementatie aanpak"
Marcel Gros, Managing Director bij Rhenus Lub BV
De voordelen: Rhenus Lub werkt effectiever
Voor Rhenus Lub betekende de nieuwe oplossing dat zij over meer stuurinformatie beschikken en meer inzicht hebben in de potentiële omzet van hun klanten. Relatiegegevens, contactmomenten en offertes worden nu op een plek vastgelegd. De account managers van Rehnus Lub vinden Microsoft Dynamics CRM erg gemakkelijk in gebruik.
SaaS: Flexibel in gebruik en direct aan de slag
Als lokale verkooporganisatie heeft Rhenus Lub geen eigen IT-systeembeheerder. De oplossing was snel gevonden: Microsoft Dynamics CRM aanbieden als Software as a Service. Extern inloggen en de volledige functionaliteit tot je beschikking hebben zonder over de bijkomende infrastructurele middelen en knowhow te beschikken. "En we kunnen zelf snel en eenvoudig velden toevoegen of wijzigen.”
"Microsoft Dynamics CRM is ook zonder veel IT kennis te gebruiken: Gewoon inloggen en de volledige functionaliteit beschikbaar hebben.”
Reimara Kok, administratief medewerkster bij Rhenus Lub BV |