|
Sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klanten-service. Uw serviceafdelingen de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden. MS Dynamics CRM biedt uw servicemedewerkers instrumenten voor o.a.:
- account- en contactbeheer
- case- en interactiebeheer (call center software)
- product- en contractbeheer
- knowledge-basebeheer
- serviceplanning
- workflow tussen teams en groepen onderling
- en servicerapporten en tevredenheidsanalyses.
|
Klik hier voor de brochure van Microsoft Dynamics CRM Service
|
Wat kan ik ermee?
De Microsoft Dynamics CRM Customer Service module helpt uw bedrijf bij het verhogen van zijn capaciteit om aanvragen te behandelen zonder extra personeel. Bovendien stelt Microsoft Dynamics CRM Customer Service uw servicemedewerkers in staat een consistente, doeltreffende service te bieden die borg staat voor een hoge klantentevredenheid. |
|
Klik hier voor een schermvoorbeeld van Microsoft Dynamics CRM Service |
| Aanvraagbeheer |
Maak, distribueer en beheer aanvragen voor klantenservice vanaf een centrale locatie. |
| Overzichten |
Bekijk alle klantgegevens om beter zicht te krijgen op specifieke behoeften van klanten en om vragen met betrekking tot accounts te kunnen beantwoorden. |
| Planning |
Beheer en plan zelfs de meest complexe diensten met gemak. Verkrijg inzicht in de toewijzing, het gebruik en de effectiviteit van resources en apparatuur. |
| Routering en wachtrijen |
Benut de aanpasbare workflowregels om serviceaanvragen automatisch te routeren. |
| E-mail workflow |
Gebruik de aanpasbare sjablonen en workflowregels om automatische antwoorden op e-mailberichten van klanten te genereren en verzenden. |
| E-mailbeheer |
Houd uw communicatie met klanten nauwkeurig bij met behulp van de automatische functie, die e-mailberichten van klanten bovendien aan de juiste klantgegevens koppelt. |
| Knowledge base |
Plaats informatieve artikelen en andere relevante informatie in een snel te doorzoeken knowledge base. |
| Contracten |
Maak en beheer servicecontracten en laat de contractgegevens automatisch bijwerken wanneer een aanvraag is afgesloten. |
|
SalesDe vraag stimuleren en nieuwe afzetmogelijkheden creeren MarketingKlantoverzichten en onderbouwde marketinginvesteringen ServiceMeer tevreden klanten |